陪玩服务规则

查阅球球电竞陪玩服务规则，了解下单及服务过程中的约定。

球球电竞

陪玩服务规则

官网最终发布版 · V1.0

公众号：球球电竞俱乐部｜服务号：球球电竞云顶金铲铲｜KOOK：0410

一、总则

为了明确球球电竞陪玩服务的下单、计时、预约、履约与售后衔接标准，保障用户与服务人员双方的合法权益，制定本规则。

本规则适用于用户通过球球电竞官方网站、官方客服、官方点单群及其他经球球电竞明确认可的官方渠道创建并登记的陪玩订单及相关服务订单。

用户完成下单并接受服务前，应确认本次订单的游戏项目、服务类型、陪玩人员、服务价格、服务时长及其他特殊要求。涉及技术保障的订单，还应确认起始分数、保障范围及适用条件。

本规则与《球球电竞用户服务协议》《球球电竞售后规则》共同构成球球电竞相关服务规则体系。具体订单另有合法有效且已向用户明确说明的特别约定的，以该订单特别约定为准。

二、服务类型

2.1 娱乐陪玩

以游戏陪伴、组队开黑、语音沟通和娱乐体验为主要服务内容。除订单另有明确约定外，娱乐陪玩不以最终游戏胜负、排名或分数变化作为服务完成标准，也不承诺上分。

2.2 技术陪玩

面向具有游戏技术、上分、保分或高质量对局需求的用户。具体服务内容及是否享有不掉分、保底上分、补分等保障，以订单确认信息及《球球电竞售后规则》为准。

2.3 教学指导

通过实战讲解、运营分析、阵容理解、复盘等方式帮助用户提升游戏理解。教学属于知识与经验型服务，除订单另有明确约定外，不对用户后续所有对局的实际成绩作绝对保证。

三、下单方式

球球电竞目前支持以下两种主要下单方式：

3.1 客服派单

1. 用户联系球球电竞官方客服，告知所需游戏类型、陪玩类型、陪玩风格及其他需求。
2. 客服根据需求进行派单及人员匹配。
3. 客服向用户提供符合需求的陪玩资料及音卡。
4. 用户自主确认本次订单的人选。
5. 用户按照客服确认的订单金额，通过球球电竞官方渠道完成付款。
6. 客服确认付款后，正式安排服务。

流程概览：联系客服 → 告知需求 → 客服派单 → 查看人员资料/音卡 → 确认人选 → 完成付款 → 开始服务

3.2 点单群选人

首次使用点单群需预存100R（人民币100元）。预存余额的使用、消费及退款等事项，按照球球电竞届时公示的预存规则及《球球电竞用户服务协议》执行。

1. 用户联系官方客服，由客服邀请加入球球电竞官方点单群。
2. 用户在群内说明游戏类型、陪玩类型、陪玩风格及其他需求。
3. 符合订单需求的陪玩根据派单情况发送语音条等资料供用户选择。
4. 用户通过群内艾特等方式明确确认人选。
5. 用户按照订单金额通过球球电竞官方渠道完成付款。
6. 客服确认订单及付款情况后，正式安排服务。

流程概览：联系客服 → 加入点单群 → 发布需求 → 陪玩试音 → 确认人选 → 完成付款 → 开始服务

四、订单确认与付款

4.1 订单确认

开始服务前，用户应核对游戏项目、区服、服务类型、陪玩人员、价格、服务时长、预约时间及其他特殊需求。涉及分数保障的技术类订单，还应确认当前段位、起始分数和对应保障标准。

4.2 订单成立

普通订单在用户确认人选并完成付款、客服正式安排服务后进入履约流程；预约订单按照本规则第六条执行。

4.3 官方付款

用户应通过球球电竞官方认可的支付方式完成付款。陪玩或其他人员不得以订单服务为由诱导用户绕过平台私下付款。

4.4 私下交易风险

未经平台登记的私下交易，平台可能无法核实服务内容、金额、服务时长与履约情况，因此无法按照正常平台订单提供同等范围的订单记录与售后核验。

五、普通订单计时规则

除预约订单及双方另有明确约定外，普通陪玩订单按照本条计时。

5.1 起始时间

普通订单自第一局游戏正式开始起计时。订单起始时间可以依据 WeGame 对局开始时间、游戏客户端记录或其他可核实的软件记录进行确认。

进入语音频道、添加游戏好友、组队等正式游戏开始前的正常准备时间，原则上不作为普通订单正式计时起点，订单另有明确约定的除外。

5.2 计费折算

每满60分钟计1小时；不足整小时的剩余部分，按下表折算：

示例：服务1小时12分钟，按1小时计费；服务1小时20分钟，按1.5小时计费；服务1小时50分钟，按2小时计费。

六、预约订单规则

6.1 最低预约时长

预约订单最低1小时起接。

6.2 预约生效

预约订单以平台收到对应款项为生效条件，仅提交需求而未付款的，不构成对陪玩服务档期的正式锁定。

6.3 预约计时

预约订单原则上以双方确认的预约时间作为订单计时起点；如陪玩与用户协商一致并提前开始服务，则按照实际开始服务时间计时。

6.4 陪玩迟到15分钟以内

如陪玩在预约时间后15分钟以内开始服务，订单仍可正常进行，但陪玩应补足因迟到减少的对应服务时长，用户不因陪玩迟到损失已购买的有效服务时间。

6.5 陪玩超过15分钟仍未上线

如陪玩超过预约时间15分钟仍未正常提供服务，平台将根据用户需求及实际情况安排改约或退款处理。

6.6 未按约提供服务

如陪玩未按约定提供服务，且未与用户完成合理调整，原则上该预约订单取消。平台将同步安排退款、重新服务或符合《球球电竞售后规则》的相应补偿。

七、改约、取消与服务中止

7.1 用户改约或取消

用户因个人原因需要调整或取消已经成立的预约订单，应尽早联系球球电竞官方客服。平台将结合距离预约时间、陪玩档期、订单是否已开始以及实际履行情况进行处理。

7.2 陪玩无法继续服务

如服务过程中因陪玩自身原因无法继续完成订单，平台将根据已实际完成的服务时长、剩余时长及订单性质，协助安排继续服务、更换陪玩、改约或退还未履行部分费用。

7.3 用户主动提前结束

因用户自身原因主动提前结束服务的，由平台根据已经实际提供的服务及订单约定进行结算；法律法规或具体订单另有规定的，从其规定。

八、续单规则

服务过程中，如用户希望延长本次服务时间，可通过陪玩或客服确认是否能够继续服务。陪玩能够继续服务的，可正常续单，续单按照当前陪玩的对应服务价格及实际服务时长结算。

如陪玩后续已有其他预约或无法继续服务，用户可以联系客服更换其他合适人员继续下单。未经官方渠道登记和结算的私下续单，不属于正常平台订单流程。

九、服务过程规范

陪玩在提供订单服务过程中，应保持基本服务礼仪和职业规范，包括但不限于：

• 开始服务前主动确认用户身份、游戏项目及本次订单主要需求。
• 服务过程中保持正常沟通，认真完成已经确认的服务内容。
• 不得无故挂机、消极游戏或故意影响用户正常游戏体验。
• 订单结束后正常进行服务收尾，并与用户确认本次服务已结束。

用户同样应给予陪玩基本尊重，不得对陪玩实施侮辱、骚扰、威胁等行为，不得要求陪玩提供违法违规或明显超出订单范围的服务。

十、娱乐陪服务特别说明

娱乐陪以游戏陪伴和娱乐体验为主要服务目标。除订单另有明确约定外，娱乐陪不承诺上分。游戏结果受用户自身操作、队友、对手、版本、匹配机制等多种因素影响，娱乐陪订单可能发生正常的游戏胜负及分数波动。

如用户的核心需求为保分、上分、冲段或技术提升，请在下单时主动告知客服，并选择对应的技术类服务。

十一、技术陪与教学服务特别说明

技术类订单应根据具体产品确认对应服务标准。部分符合条件的技术订单可以享有不掉分、保底上分、掉分补分或其他明确保障。

球球电竞部分技术产品实行“单笔最高保底上分30分”。“最高”代表符合条件的部分产品可达到的最高保障标准，并不代表所有游戏、所有段位或所有订单均固定保障30分。具体某一笔订单实际享受的保障标准，以用户下单时订单页面、客服确认信息及《球球电竞售后规则》为准。

十二、游戏好友、沟通与交易安全

为完成正常游戏服务，用户与陪玩可以根据实际需要添加游戏好友或通过平台安排的语音、游戏内沟通方式完成服务。

任何陪玩不得以“价格更低”“免平台费用”“私人优惠”等理由诱导用户绕过球球电竞官方渠道进行订单交易或直接向个人账户支付订单款。

用户如遇到私下收款、异常收款或其他无法确认是否属于官方订单的情况，应暂停付款并及时联系球球电竞官方客服核实。

十三、游戏异常与不可控情况

陪玩服务依赖第三方游戏客户端、服务器和网络环境。如发生游戏服务器维护、大规模服务器故障、游戏版本紧急更新、匹配系统异常、客户端无法进入或其他双方无法合理控制的异常情况，导致订单暂时无法继续，用户可联系官方客服，根据实际情况进行暂停计时、继续服务、延期、改约或处理尚未履行部分。

十四、禁止行为

任何用户及服务人员不得利用球球电竞订单实施下列行为：

• 使用外挂、脚本、非法插件或其他作弊工具。
• 恶意利用游戏漏洞或要求陪玩实施严重违反游戏公平规则的操作。
• 利用订单从事诈骗、洗钱或其他违法活动。
• 伪造订单记录、战绩、截图或聊天记录骗取退款、赔付或其他利益。
• 侮辱、威胁、骚扰用户、陪玩、客服或其他人员。
• 以其他方式严重扰乱正常服务秩序或损害他人合法权益。

对于明显违法违规的服务需求，球球电竞有权拒绝提供或中止相关服务，并根据实际情况依法处理。

十五、订单争议与证据

如用户与陪玩对服务时间、服务内容、游戏分数、服务态度、是否履约或其他订单事项产生争议，可以联系球球电竞官方客服申请核实。

为提高处理效率，双方可根据实际情况提供订单记录、游戏战绩、WeGame记录、聊天记录、截图、录屏或其他能够客观说明订单情况的资料。平台将结合订单信息及双方能够提供的有效材料进行核实。

十六、售后申请

如订单发生陪玩无故缺席、预约严重迟到、实际服务时长不足、服务内容与订单明显不符、符合保障条件的技术订单发生掉分、约定保障目标未按订单规则完成，或其他可能涉及售后的服务问题，用户可通过球球电竞官方客服或官网售后入口提交申请。

具体退款、补分、补偿、重新服务及其他售后处理标准，按照《球球电竞售后规则》执行。

十七、官方渠道

为了保障订单、付款和售后安全，请通过球球电竞官方渠道完成“咨询 → 选人 → 下单 → 付款 → 服务 → 售后”的完整流程。

十八、规则适用与更新

本规则未明确约定的事项，依照《球球电竞用户服务协议》《球球电竞售后规则》、订单成立时双方已经明确确认的合法有效约定，以及中华人民共和国现行法律法规处理。

如本规则与法律法规的强制性规定不一致，以法律法规规定为准。球球电竞根据业务发展、游戏环境或法律法规变化对本规则进行更新时，对涉及用户重大权益的调整，将依法通过网站公告、页面提示或其他适当方式进行公示或提示。

本规则不以“最终解释权归球球电竞所有”等方式排除或限制消费者依法享有的权利。

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