用户协议与隐私政策

球球电竞

官网用户协议与隐私政策

正式发布版 · V1.0

本文件包含《球球电竞用户服务协议》与《球球电竞隐私政策》两份独立法律文本。

球球电竞用户服务协议

无锡齐琳球球网络科技有限公司 · 官网正式发布版

特别提示

欢迎您使用球球电竞官方网站及相关服务。本《球球电竞用户服务协议》（以下简称“本协议”）由您与无锡齐琳球球网络科技有限公司（以下简称“球球电竞”“我们”或“运营方”）共同订立。

在注册、登录、浏览、点单、预约、预存、支付或实际使用球球电竞服务前，请您认真阅读并充分理解本协议，尤其是与服务收费、预付款、订单取消、退款与售后、责任承担、未成年人保护、个人信息保护及争议解决有关的条款。

当您主动勾选“我已阅读并同意《球球电竞用户服务协议》”、完成注册、提交订单、付款或实际使用服务时，视为您已阅读、理解并接受本协议。对于依法需要单独同意的个人信息处理事项，我们会另行取得您的单独同意，不以接受本协议替代。

如您不同意本协议全部或部分内容，请停止注册或停止使用相关服务。

第一条 协议主体、定义与适用范围

1. 球球电竞官方网站及相关网页服务由无锡齐琳球球网络科技有限公司运营。除商品或服务页面另有明确说明外，用户通过球球电竞官方渠道购买的球球电竞自营服务，由无锡齐琳球球网络科技有限公司作为相应服务经营者。

2. “用户”是指访问、注册、登录、购买、预约或使用球球电竞相关服务的自然人。

3. “服务人员”包括向用户提供游戏陪玩、技术指导、教学复盘、赛事相关服务及其他经球球电竞允许服务的陪玩、导师、选手或合作服务人员。

4. “订单”是指用户通过球球电竞官方渠道选择服务项目、服务人员、时长、价格、预约时间等内容并提交形成的电子服务记录。订单页面、商品说明、活动规则、售后规则及双方通过官方渠道确认的特殊约定，可共同构成具体订单内容。

第二条 用户资格与未成年人保护

1. 您应具有与注册、点单、支付及使用服务行为相适应的民事行为能力。限制民事行为能力人实施与其年龄、智力、消费能力不相适应的付费行为，应当取得监护人同意或追认。

2. 球球电竞不鼓励未成年人进行超出其年龄、认知能力和实际消费能力的网络消费，不提供规避游戏防沉迷、实名制或未成年人游戏时长限制的服务。

3. 对明显异常的未成年人消费、争议退款或监护人申诉，球球电竞有权在合法、必要范围内要求申请人提供能够证明身份、监护关系、支付来源及订单情况的材料，并在核实后依法处理。

4. 涉及不满十四周岁未成年人个人信息的处理，将适用《球球电竞隐私政策》中的专门保护规则。

第三条 账户注册与登录

1. 官网支持手机号码验证码登录和微信授权登录。为完成交易、保障账户安全或履行订单，平台可以在必要场景要求用户绑定可正常使用的手机号码。

2. 使用手机验证码登录时，您应确保手机号由本人合法使用并妥善保管验证码。使用微信登录时，您应遵守微信开放平台相关规则，并根据授权页面自主决定是否授权相应信息。

3. 您应提供真实、准确、完整、有效的信息，不得冒用他人身份、恶意批量注册、出售出租账户、利用多个账户骗取优惠或实施其他扰乱平台秩序的行为。

4. 因您主动向他人泄露验证码、登录凭据或将账号交给他人使用所造成的风险，由双方根据各自过错依法承担相应责任。若发现账户异常、被盗或存在安全风险，请立即联系官方客服。

第四条 账户注销

1. 官网提供自主注销功能。您可通过“个人中心—账号与安全—注销账号”提交注销申请，也可联系官方客服申请办理。

2. 为保障资金和交易安全，在注销前平台可以核验账户身份，并提示您先处理未完成订单、未完成退款、余额结算、投诉争议或依法需要先处理的事项。平台不得设置与安全核验及未结事项无关的不合理注销条件。

3. 账户注销完成后，无继续保存必要的信息将依法删除或匿名化；法律法规要求继续保存的交易、财务、网络日志等信息，将在法定期限内仅进行必要存储和安全保护，不再用于与保存目的无关的营销等处理活动。

第五条 服务内容与分类

1. 球球电竞可根据不同游戏项目和用户需求提供娱乐陪玩、技术陪玩、教学指导、上分护航、赛事相关服务及网站页面展示的其他合法服务。

2. 娱乐陪玩以组队游戏、语音交流、娱乐互动和陪伴体验为主要内容。除商品页面另有明确承诺外，娱乐陪玩不以游戏胜负、排名、段位或分数变化作为服务完成标准，也不承诺上分。

3. 技术陪玩或技术指导主要提供较高水平的游戏协助、阵容分析、运营思路、实战指导、复盘等服务。只有订单页面明确标注“不掉分”“保底”“上分保障”“补分”等内容时，才按相应保障标准执行。

4. 教学指导属于知识与经验型服务，用户最终学习效果会受个人基础、理解、操作、练习、版本环境等因素影响。除订单另有明确的可量化结果承诺外，不对学习结果作绝对保证。

5. 如某项服务确需由服务人员登录或操作用户游戏账号，平台仅在相关法律法规及游戏运营方规则允许的范围内提供；用户不得要求服务人员使用外挂、脚本、作弊、恶性利用漏洞等违法违规方式完成服务。

第六条 服务人员信息与展示

1. 为帮助用户选择服务人员，平台可展示昵称、头像、语音、游戏项目、历史段位、排名、赛事成绩、服务标签、服务次数、用户评价、价格和预约状态等信息。

2. “娱乐陪”“技术陪”“金牌”“顶技”“导师”“赛事选手”等标签用于说明人员在球球电竞服务体系中的定位或审核结果，并不当然构成对未来每一局游戏结果的无限保证。

3. 游戏段位、排名、赛事成绩、在线状态等动态信息可能因赛季更新、榜单刷新或同步存在合理延迟。平台发现信息明显错误后将及时更正。

4. 用户根据个人偏好选择服务人员时，应以订单页面实际展示的服务类型、价格和保障内容为准。

第七条 商品与服务信息

1. 平台将依法真实、准确、完整地展示服务名称、服务内容、价格或计费方式、适用项目、主要限制条件及售后规则。

2. 因游戏赛季、官方版本、段位难度、服务人员等级或市场情况发生变化，平台可以调整未来订单的价格和服务规则。

3. 对可能影响用户重大权益的限制条件、额外收费、保障范围、特殊段位排除等内容，应在用户提交订单前以显著方式提示。

第八条 订单提交与合同成立

1. 用户下单前应确认游戏项目、区服、游戏ID、服务类型、服务人员、价格、时长、预约时间、保障标准及其他特殊要求。

2. 一般情况下，用户提交订单并完成页面要求的支付后，对应电子订单成立；如页面明确说明需客服确认、服务人员确认档期或进行二次审核，则以相应确认完成时进入可履行状态。

3. 因用户错误填写游戏ID、区服、联系方式、段位、预约时间等导致服务无法正常履行的，双方应优先协商修改；已经产生实际且合理成本的，按照法律规定及下单前明确公示的规则处理。

4. 平台应向用户提供订单查询入口，用户可在“个人中心—我的订单”查看订单状态、金额、服务内容及售后记录。

第九条 价格、计费与发票

1. 服务价格以用户下单时网页或订单页面显示价格为准。不同游戏、段位、服务人员、服务等级、服务时间和赛季阶段可能适用不同价格。

2. 服务计时、预约最低时长、迟到及不足整小时的计费方式，以《陪玩规则》及订单页面在付款前明确展示的规则为准。

3. 如因系统故障造成价格明显异常，平台应及时与用户沟通。不得仅以内部录入错误为由，在用户无过错情况下任意提高已经成立订单的价格。

4. 用户依法需要开具发票的，可通过客服或网站提供的开票入口申请，平台按照适用税收法律法规办理。

第十条 在线支付

1. 官网提供在线支付功能。用户可选择网站支付页面实际展示的微信支付、支付宝等合法第三方支付渠道完成付款。

2. 第三方支付服务由相应支付机构独立提供，支付账户安全、支付认证等事项同时受该支付机构规则约束。球球电竞原则上不会直接获取您的支付密码、银行卡密码等认证凭据。

3. 用户付款前应核对订单、金额及支付渠道。如支付状态异常、重复扣款或未到账，应暂停重复操作并联系官方客服核查。

4. 因第三方支付系统故障造成的交易异常，球球电竞将根据订单和支付机构返回的交易信息协助核实及处理。

第十一条 预存、余额与赠送权益

1. 官网提供账户预存/余额功能。用户进行预存前，页面应明确展示实付金额、到账本金余额、赠送金额及其他权益、适用范围、使用条件、退款规则及其他重要限制。

2. 用户实际支付形成的本金余额与平台赠送的优惠金额、优惠券、服务次数等促销权益应区分记录。赠送权益不当然等同于用户实际支付的现金，但不得利用赠送规则不合理损害用户对实付本金依法享有的权益。

3. 用户可以在“个人中心—钱包/余额”查看充值、消费、赠送、退款等记录。平台不得擅自更改用户已支付但尚未合法消费的本金余额。

4. 如预存活动对赠送权益设置有效期、使用范围或特定条件，应在预存前显著告知；用户实际支付的本金余额如法律法规对有效期另有规定，从其规定。

5. 平台出现重大经营风险、可能影响正常履行预付式服务时，将依法停止继续收取预付款并妥善处理未履行服务和剩余预付款。

第十二条 预存退款

1. 用户依法申请终止预付式服务时，平台将结合未消费实付本金、已履行服务、用户实际享受的优惠及法律规定进行核算，不使用“一经充值概不退款”等条款排除消费者依法享有的退款权利。

2. 因球球电竞原因无法按照约定继续提供服务的，用户有权依法要求继续履行或退还未消费预付款余额。

3. 对包含赠送金额或赠送权益的预存活动，退款时未使用的纯赠送权益原则上不折现；已消费部分的核算方式应以预存时已向用户明确展示、且公平合理的规则为依据，不得通过不合理高价重算、惩罚性扣费等方式变相拒绝退款。

4. 退款原则上原路退回；因原支付渠道无法原路退回的，平台可在核验本人身份和收款信息后使用其他合法方式退款。

第十三条 预约、改约与取消

1. 用户应按照预约时间参与服务。如因个人原因无法按时进行，应尽快联系服务人员或客服协商改约。

2. 服务人员迟到、缺席或无法履约的，平台应根据具体情况通过补足时间、更换人员、重新预约、取消订单、退还未履行部分费用等方式处理。

3. 服务尚未开始时，用户可按照下单前公示的取消规则申请取消。没有明确特殊规则的，平台应根据服务是否已产生实际、合理且可证明的准备成本依法处理，不得设置明显不公平的高额取消费用。

4. 服务已经开始后，因用户个人原因中途结束的，已实际履行部分可按订单约定结算；尚未履行部分依据订单性质、实际履行情况及法律规定处理。

第十四条 服务计时与履约

1. 原则上以第一局游戏实际开始、双方明确开始教学/复盘或订单页面约定的其他明确节点作为计时起点。

2. 服务人员应按照订单内容提供服务，不得无故消极游戏、恶意挂机、故意缩短服务时间或擅自变更服务内容。

3. 用户应配合完成服务所必要的合理操作，包括按约进入游戏、提供正确游戏区服和ID、按时上线等。

4. 对服务时长、计时争议等事项，平台可依据订单时间、游戏记录、语音房记录、双方聊天及其他必要证据核实。

第十五条 游戏账号与凭证安全

1. 对仅需组队游戏的订单，用户无需向服务人员提供游戏账号密码。任何人员以接单为由索要与服务无关的账号密码、支付密码或验证码时，用户应拒绝并联系官方客服。

2. 如用户主动购买依法允许且确需账号登录的特定服务，平台会在订单页面单独说明必要性和风险。用户应仅通过指定安全方式提供必要凭证，不得提供支付密码、短信验证码等与游戏登录无关的信息。

3. 对此类账号凭证，平台和服务人员应遵循最小使用原则，在完成服务后停止使用；建议用户服务完成后及时修改游戏账号密码或撤销临时授权。

4. 任何人员不得擅自使用用户游戏账号购买道具、处分虚拟财产、添加无关好友或实施与订单无关的操作。

第十六条 私下交易与官方渠道

1. 球球电竞禁止服务人员以订单服务为由要求用户绕过官方渠道私下付款，包括私发个人收款码、要求微信/支付宝个人转账、现金结算或其他脱离订单系统的收款方式。

2. 用户遇到私下收款要求有权拒绝，并可保留记录向官方客服投诉。

3. 未在球球电竞系统形成订单且资金直接支付给个人的私下交易，平台可能无法核实付款金额、服务内容和履约事实，因此无法当然适用与平台订单相同的售后流程；但如依法认定平台或其工作人员应承担责任的，不因本条免除。

第十七条 技术保障与售后

1. 对订单页面明确标注“不掉分”“保底”“上分保障”“掉分补分”等保障的订单，平台按订单成立时公示的《售后规则》执行。

2. “单笔最高保底30分”等宣传中的“最高”表示部分符合条件的产品可以达到的最高保障标准，并不意味着所有游戏、所有段位、所有服务人员或所有订单均固定保障30分。具体保障分值应在用户下单前明确展示。

3. 娱乐陪玩未明确承诺上分的，不因正常游戏胜负或正常分数波动当然构成违约；但服务人员存在故意挂机、严重消极游戏等独立服务质量问题的，用户仍可依法申请售后。

4. 售后核实时，平台仅可要求与争议处理直接相关的必要材料，包括订单号、游戏ID、起始/结束分、战绩、相关聊天或录屏等，不应索取明显无关的个人敏感信息。

5. 用户对首次售后结果有异议的，可申请复核或通过投诉建议渠道进一步反馈。

第十八条 活动、优惠券与会员权益

1. 平台可依法开展优惠券、会员、赠送服务、赛事活动、积分或其他促销活动。具体参与条件、有效期、适用范围和奖励发放方式以活动页面规则为准。

2. 对影响用户权益的重要活动条件，应在参与前显著展示。平台不得在用户完成活动条件后无合理依据单方面降低已经取得的合法权益。

3. 对通过作弊、批量注册、虚假交易、伪造材料等方式骗取活动权益的，平台有权在充分核实后取消异常权益，并保留依法追究责任的权利。

第十九条 用户行为规范

用户使用平台及服务时不得实施下列行为：

（1）违反法律法规或公序良俗；

（2）侮辱、骚扰、威胁服务人员、客服或其他用户；

（3）提出色情、违法或明显超出正常服务范围的要求；

（4）使用外挂、脚本、非法插件或要求服务人员作弊；

（5）恶意利用游戏或网站漏洞；

（6）伪造订单、截图、聊天记录、战绩等材料骗取退款、赔付或优惠；

（7）批量注册账户骗取福利；

（8）非法获取、出售或传播他人个人信息；

（9）实施诈骗、洗钱、赌博等违法活动；

（10）攻击、干扰网站系统或实施其他危害网络安全的行为；

（11）侵犯他人著作权、商标权、名誉权、隐私权等合法权益；

（12）其他损害平台、用户、服务人员或第三方合法权益的行为。

第二十条 异常交易与风控

1. 如平台有合理证据认为订单或账户存在盗号、欺诈、虚假交易、异常支付、恶意退款、作弊、网络攻击等风险，可采取必要且与风险程度相适应的核验、暂缓订单、暂停部分功能等措施。

2. 风控措施应有合理依据，不得无故长期限制正常用户权益。用户有权联系客服提出异议、补充证明材料并申请复核。

3. 涉及涉嫌违法犯罪的，平台可依法向有关主管部门报告或配合调查。

第二十一条 用户评价与内容发布

1. 用户可对真实订单发布评价。平台鼓励真实、客观、具体的评价，不得捏造事实、恶意诽谤、人身攻击或以差评威胁获取不当利益。

2. 平台不得仅因评价属于负面评价而删除合法真实评价；对包含违法内容、明显侵权、泄露个人信息或与订单无关的恶意内容，可依法进行隐藏、删除或其他必要处理。

3. 用户上传头像、图片、视频、文字、战绩截图等内容时，应保证具备合法来源和必要授权。

4. 为实现内容展示、订单履行、审核、安全和争议处理，平台可在必要范围内处理用户上传内容；如拟将用户照片、评价、聊天内容用于广告宣传或其他与原服务明显不同的商业用途，将依法另行取得必要授权。

第二十二条 知识产权

1. 球球电竞官方网站中依法由球球电竞享有权利的商标、Logo、页面设计、活动方案、文字、图片、视频、数据库和软件等内容受法律保护。

2. 未经权利人许可，不得通过复制、仿冒、出售、商业传播、恶意抓取等方式侵害相关知识产权。

3. 第三方游戏名称、游戏画面、角色、商标等权利归相应权利人所有。球球电竞与游戏开发商、发行商或平台之间是否存在官方合作关系，以双方正式公开信息为准。

第二十三条 第三方服务与支付平台

1. 官网会接入微信开放平台登录、在线支付、短信验证码、云计算/云存储、百度统计及其他为网站运行所必要的第三方技术服务。

2. 第三方独立向用户提供的服务同时受其自身协议和隐私规则约束。球球电竞会依法审慎选择服务商，并按照个人信息保护要求处理委托、共享或其他数据关系。

3. 具体第三方服务、处理信息类型和目的，详见《球球电竞隐私政策》的第三方服务清单。

第二十四条 游戏运营方规则及版本变化

1. 球球电竞并非用户所使用游戏的开发商或发行商，除非具体页面明确说明。用户仍需遵守相应游戏运营方的用户协议、实名、防沉迷及公平竞技规则。

2. 因游戏更新、赛季切换、服务器维护、匹配机制调整、游戏BUG、官方规则变化等导致原订单客观上无法继续按原方式履行的，双方应根据实际情况协商延期、改约、更换方案或退还未履行部分费用。

3. 平台不得以正常可预见的运营风险为由免除其依法应承担的履约责任。

第二十五条 网站维护、服务中断与不可抗力

1. 因系统维护、升级需要暂停部分网站功能时，平台将尽可能提前提示，并尽量减少对已成立订单的影响。

2. 因自然灾害、政府行为、大规模通信故障、网络攻击、游戏服务器异常等依法属于不可抗力或非平台合理控制范围的事件导致履约受到影响时，平台应及时采取合理措施降低损失，并协助处理未履行订单。

3. 本条不免除法律规定不得免除的消费者权益保护、个人信息保护或其他责任。

第二十六条 网络安全与数据安全

1. 平台依法采取网络安全等级保护、访问控制、漏洞防护、日志记录、数据备份等必要措施保障网站和交易安全。

2. 为履行网络安全法定义务，必要网络运行及安全日志按照法律规定保存，相关网络日志原则上不少于六个月。

3. 用户不得实施攻击网站、扫描漏洞、植入恶意程序、非法获取数据等危害网络安全的行为。

第二十七条 个人信息保护

1. 球球电竞依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《网络数据安全管理条例》等法律法规处理个人信息。

2. 关于个人信息的种类、目的、方式、保存期限、第三方提供、Cookie、百度统计、用户权利、账号注销等事项，以《球球电竞隐私政策》为准。

3. 对依法需要单独同意的敏感个人信息、向其他个人信息处理者提供个人信息等处理活动，将根据法律要求另行告知并取得单独同意。

第二十八条 商业营销

1. 平台只有在具有合法处理依据的情况下向用户发送活动、优惠、新赛季服务等营销信息。

2. 用户拒绝或撤回营销授权，不影响其正常使用与营销无关的账户、订单、售后等基础服务。

3. 短信、站内消息等营销内容应提供合理的退订或关闭方式。

第二十九条 消费者权益与格式条款

1. 球球电竞依法尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、监督权和投诉举报权。

2. 对与用户存在重大利害关系的格式条款，平台将采用显著方式进行提示，并按照用户要求对相关条款进行说明。

3. 本协议任何条款均不得以不合理方式排除或限制消费者依法享有的权利，不得不合理减轻平台依法应承担的责任，不得不合理加重消费者责任。

4. 本协议不采用“最终解释权归球球电竞所有”等表述剥夺消费者依法享有的解释、申诉和司法救济权利。

第三十条 违约责任

1. 任一方违反本协议或法律规定并给对方造成损失的，应根据实际行为、过错、损失及因果关系依法承担相应责任。

2. 对于用户利用平台实施违法行为造成第三方或平台损失的，平台有权依法要求其承担相应责任。

3. 任何免责或责任限制约定均不适用于法律明确禁止免除的责任。

第三十一条 协议变更

1. 因法律法规、网站功能、服务模式或安全要求发生变化，平台可以对本协议进行更新。

2. 对涉及用户重大权益的重要调整，平台将通过网站公告、弹窗、站内通知等适当方式提示；依法需要重新取得同意的，将重新取得。

3. 协议更新原则上不溯及既往损害更新前已经成立订单的合法权益。

第三十二条 服务停止与平台退出

1. 如平台决定永久停止某项重要服务，将依法合理处理已经成立的订单、未消费预付款、余额、售后和用户数据。

2. 用户可以随时停止使用服务，并按照本协议及隐私政策办理账户注销。

第三十三条 投诉与争议解决

1. 对订单、服务人员、客服、售后、支付、预存、个人信息处理等事项存在异议时，用户可优先通过官方客服协商处理。

2. 官方联系渠道：公众号“球球电竞俱乐部”｜服务号“球球电竞云顶金铲铲”｜KOOK：0410。

3. 协商无法解决的，用户可以依法通过消费者组织调解、行政投诉、人民调解、仲裁（如双方另行有效约定）或向有管辖权的人民法院提起诉讼等途径解决。

4. 本协议的订立、生效、履行、解释及争议处理适用中华人民共和国大陆地区现行法律法规。

第三十四条 其他

1. 本协议标题仅为阅读方便，不影响条款含义。

2. 本协议部分条款依法被认定无效或不可执行的，不影响其他合法条款效力。

3. 法律法规对特定服务另有强制性规定的，从其规定。

4. 运营主体：无锡齐琳球球网络科技有限公司。

球球电竞隐私政策

无锡齐琳球球网络科技有限公司 · 官网正式发布版

版本号：V1.0

更新日期：2026年8月27日

生效日期：2026年8月27日

本政策将必要功能与非必要统计/营销处理区分，并说明手机号登录、微信登录、在线支付、预存余额、百度统计、第三方技术服务、云服务器及账户自主注销功能。

特别说明

无锡齐琳球球网络科技有限公司（以下简称“球球电竞”“我们”或“运营方”）高度重视用户的个人信息和隐私安全。本《球球电竞隐私政策》（以下简称“本政策”）适用于球球电竞官方网站及由该网站直接提供的网页服务。

本政策说明我们在您浏览网站、使用手机验证码或微信登录、在线点单、支付、预存、提交售后、使用个人中心、申请陪玩入驻、参与商务合作及使用网站已明确提供的功能时，如何收集、使用、存储、委托处理、提供、公开、删除和保护个人信息，以及您如何行使查询、复制、更正、补充、删除、限制处理、撤回同意、转移和注销账户权利。

我们遵循合法、正当、必要、诚信、目的明确、最小范围、公开透明和安全保障原则。对于不是提供相应功能所必需的信息，不会仅因您拒绝提供而拒绝与该信息无关的基础服务。

网站注册页面中的《用户服务协议》和《隐私政策》应由用户自主勾选确认，不采用默认勾选。涉及敏感个人信息、向独立第三方提供个人信息或法律法规明确要求单独同意的事项，我们将通过独立勾选、弹窗或独立确认按钮另行取得单独同意。

第一章 个人信息处理者

个人信息处理者：无锡齐琳球球网络科技有限公司。

品牌名称：球球电竞。

个人信息保护及投诉联系渠道：球球电竞官方网站“联系我们”或“帮助中心—隐私与账号”，以及公众号“球球电竞俱乐部”、服务号“球球电竞云顶金铲铲”、KOOK：0410。

我们会集中公开展示本政策，并在网站底部、注册登录页面及个人中心提供可访问入口。

第二章 处理个人信息的法律基础

我们不会把所有个人信息处理活动都建立在“一次性同意”之上。根据具体场景，我们基于以下一项或多项合法基础处理个人信息：

（1）取得您的同意或单独同意；

（2）为订立、履行您作为一方当事人的服务合同所必需，例如创建订单、联系服务人员、处理支付和售后；

（3）为履行法律法规规定的法定义务所必需，例如保存交易信息、网络安全日志、财务税务资料；

（4）在紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（5）在法律允许的合理范围内处理个人自行公开或依法公开的信息；

（6）法律、行政法规明确规定可以处理个人信息的情形。

当个人信息的处理目的、方式或种类发生实质变化，依法需要重新取得同意的，我们会重新取得。

第三章 浏览网站与网络安全信息

当您访问网站时，为保障网站正常运行、排查故障、防范攻击和履行网络安全义务，服务器会处理必要的网络日志和技术信息，例如IP地址、访问时间、请求页面、浏览器类型、操作系统类型、网络状态、会话标识、异常访问和错误日志。

上述信息主要用于网站运行、安全审计、攻击防护、异常识别及故障排查。必要网络安全日志按照法律规定保存，不少于六个月。

仅浏览普通公开页面时，我们不会无必要地要求您提供身份证件信息、金融账户信息、精确位置、通讯录、麦克风权限和摄像头权限这六类与浏览功能无关的信息。

第四章 手机号码验证码注册与登录

当您使用手机号验证码方式注册或登录时，我们处理手机号码、短信验证码发送及验证结果、账户ID、登录时间和必要安全日志。

处理目的包括创建和识别账户、完成身份验证、找回账户、识别异常登录、关联订单以及在服务履约需要时联系用户。

短信验证码由我们委托的短信技术服务商完成发送。短信服务商仅应在受托范围内处理完成短信发送所必需的信息，不得将信息用于自身无关目的。

用户应妥善保管短信验证码。球球电竞工作人员不会以退款、赔付或账号异常为由索要您的支付密码或短信验证码。

第五章 微信授权登录

官网支持微信授权登录。当您主动选择“微信登录”并在微信授权页面确认后，我们会根据授权范围接收用于账户识别和登录的微信开放平台信息，例如微信开放平台用户标识、昵称和头像；具体字段以您在微信授权页面确认的授权范围为准。

微信登录由腾讯提供微信开放平台服务的运营主体提供技术支持。微信自身对个人信息的处理适用其隐私规则。您可以在微信侧管理微信授权，也可以在球球电竞“个人中心—账号与安全”解除账户关联（在不影响已完成订单记录依法保存的前提下）。

如为完成保障交易安全或完成售后联系确有必要，平台可以提示微信登录用户绑定手机号码，并明确说明绑定用途。

第六章 用户个人资料

用户可自愿设置昵称、头像、性别展示和个人简介。除账户核心安全信息外，上述资料均属于可选信息。

拒绝填写可选个人资料，不影响您正常浏览、点单、支付和售后这四项不依赖该资料的基本功能。

请勿在公开昵称、头像、简介中主动展示身份证号、银行卡号和详细住址这些不必要的敏感信息。

第七章 点单与游戏服务信息

为创建和履行游戏服务订单，我们会根据具体订单处理游戏名称、游戏ID、游戏昵称、游戏区服、当前段位、当前分数、排名、服务类型、服务人员、预约时间、时长、订单备注这些履行订单所需的信息。

对于技术指导、保底或掉分售后这三类需要核验游戏状态的服务，我们会根据具体服务要求处理您主动上传的战绩截图、起始分/结束分、对局记录和排名截图。

处理目的包括匹配服务人员、确认服务难度和价格、履行订单、记录技术订单起始状态、处理售后和争议。

如普通娱乐陪玩并不需要提供某项段位或战绩信息，平台不会将其设置为无差别强制必填项。

第八章 特定账号代操作服务中的游戏登录凭证

如您主动购买依法允许且订单明确说明需要登录游戏账号的特定服务，我们会在该特定订单履约所必需的期限内处理由您主动提供的游戏账号登录凭证或临时授权信息。

此类凭证属于高风险账户安全信息，我们仅在完成具体订单所必需的范围和期限内使用，不用于与该订单无关的用途，并采取严格的权限限制。

服务完成或无需继续使用后，应停止使用相应凭证；除法律法规或安全争议处理确有必要外，不长期保存明文密码。我们建议用户在服务完成后及时修改密码、撤销临时授权或检查登录设备。

球球电竞不会要求用户提供微信支付密码、支付宝支付密码、银行卡密码或短信支付验证码作为游戏服务条件。

第九章 订单与交易信息

当您提交订单后，我们会处理账户ID、订单编号、服务项目、服务人员、下单时间、服务时间、服务时长、商品价格、优惠信息、实付金额、支付状态、订单状态、退款金额、售后状态及必要交易流水标识。

处理目的包括创建和履行订单、订单查询、账务核对、退款、售后、异常交易识别、财务税务处理及履行电子商务法定义务。

依法属于电子商务商品/服务及交易信息保存范围的数据，自交易完成之日起保存不少于三年；法律法规规定更长保存期限的，从其规定。

第十章 在线支付信息

官网提供在线支付。用户可在结算页面选择实际展示的微信支付和支付宝支付方式。支付认证主要由对应支付机构独立完成。

支付机构会向我们返回支付订单号、支付渠道、交易金额、支付状态、支付时间、退款状态、第三方交易标识这些完成订单和退款所必要的信息。

我们不会直接取得用户的微信支付密码、支付宝支付密码或银行卡密码。

用户选择特定支付方式时，支付机构将按照其自身隐私政策处理必要信息。第三方支付服务清单见本政策附件。

第十一章 预存、余额与会员权益信息

当您使用预存/余额功能时，我们会处理预存金额、充值时间、本金余额、赠送余额、优惠权益、消费记录、余额变动、退款记录及账户标识。

处理目的包括提供余额服务、记录本金和赠送权益、完成消费抵扣、展示账户记录、办理退款及防范异常交易。

余额和预存交易记录按相应交易及财务法定义务保存。账户注销时，尚有余额或未完成资金事项的，平台会先提示用户完成资金处理。

第十二章 客服、售后和投诉信息

当您联系客服、提交售后或投诉时，我们根据问题处理账户信息、联系方式、订单号、游戏ID、战绩、起始/结束分、用户主动提交的截图/录屏/聊天记录、客服沟通记录、售后结论和退款/补偿记录。

处理目的包括核实订单、判断履约情况、处理掉分或服务质量争议、办理退款、投诉复核和防范虚假售后。

我们只要求与争议直接相关的必要信息，不以普通售后为由索取与问题明显无关的身份证件信息和金融账户信息。

第十三章 陪玩入驻及人员审核

当您通过“加入球球—陪玩入驻/导师申请”入口提交申请时，我们会根据审核阶段处理昵称、手机号码和微信号、游戏项目、游戏ID、区服、段位、分数、排名、历史成绩、赛事成绩、战绩截图、语音或展示资料及您主动提交的申请信息。

处理目的包括联系申请人、审核入驻资格、组织技术/服务能力考核、建立候选人员档案。

当申请进入实际合作、结算、实名、税务或依法需要核验身份的阶段，我们会在该阶段确有必要时进一步处理姓名、身份证件信息和收款账户信息。身份证件信息和金融账户信息属于敏感个人信息，将在具有特定目的和充分必要性时处理，并依法取得单独同意和采取严格保护措施。

第十四章 提现、结算与税务信息

面向服务人员提供提现、报酬或结算功能时，我们会处理真实姓名、身份核验信息、收款账户、结算金额、提现记录及依法完成纳税申报所必要的信息。

金融账户信息和身份证件信息仅用于结算、实名、安全核验及履行法定义务。未经合法依据，不用于广告营销或向无关第三方提供。

第十五章 商务合作信息

当您通过商务合作页面提交合作需求时，我们会处理合作方名称、联系人、手机号、微信号、邮箱、公司/团队名称、账号名称、平台主页、粉丝或数据情况、合作需求、报价、商务说明及您主动提交的商务附件。

上述信息用于商务沟通、合作评估、合同洽谈、履约管理和合作复盘。您提交与第三人有关的联系方式或资料前，应确保具有合法来源和必要授权。

第十六章 用户评价与公开内容

用户发布评价时，我们会处理用户昵称、头像、星级、评价文字、评价图片及关联订单。评价可用于向浏览评价的用户提供服务参考、改进服务及处理投诉。

如评价内容将在公开页面展示，我们会通过页面结构或提示使用户知悉公开范围。请勿在公开评价中主动填写手机号、身份证号、微信号、银行卡号和详细住址这些不必要个人信息。

对您主动公开的信息，我们只在与公开目的相适应的合理范围内处理；如使用公开信息可能对您的权益产生重大影响，将按照法律规定另行取得必要同意。

第十七章 Cookie 与同类技术

官网使用Cookie和本地存储技术。我们将必要Cookie与统计分析Cookie区分管理。

必要Cookie用于保持登录状态、保存会话、安全验证、购物/订单流程和防止恶意请求。此类技术是提供您主动使用的基础功能所必要的。

非必要统计分析Cookie主要用于了解页面访问量、访问来源、页面性能和功能使用情况。对于依法需要取得同意的非必要Cookie，我们会通过Cookie设置/同意管理界面取得您的选择后再启用。

您可通过网站底部“Cookie设置”调整非必要Cookie偏好；关闭统计分析Cookie不会影响登录、点单、支付和售后基础功能，但可能降低我们了解网站使用情况和优化页面的能力。

第十八章 百度统计

官网接入百度统计，用于统计访问量、来源、页面浏览、设备/浏览器环境、访问时长和页面性能，用于网站运营分析。百度统计由北京百度网讯科技有限公司提供。

百度统计会根据我们实际启用的统计功能处理Cookie/同类标识、IP地址、浏览器/设备环境、访问页面、访问时间、来源页面、事件统计这些与网站分析有关的信息，具体以百度统计届时公开的隐私政策和我们实际启用的功能为准。

对于依法需要同意的统计处理，我们会在用户作出相应Cookie/隐私选择后再启用百度统计的非必要统计处理，不以不同意统计分析为由拒绝提供基础服务。

您可以通过“Cookie设置”关闭统计分析功能。百度统计自身的个人信息处理规则由其公开隐私政策说明。

第十九章 个性化推荐与自动化决策

为方便用户寻找合适服务人员，网站可依据用户主动选择的游戏、服务类型、价格、性别偏好、历史收藏或订单标签展示匹配度更高的陪玩/导师。

我们不会仅通过自动化决策对用户作出对其权益有重大影响且无法人工复核的决定，也不会利用自动化决策在交易价格或交易条件上实施不合理差别待遇。

如未来启用基于个人画像的实质性个性化推荐，我们将在“个人中心—隐私设置”提供关闭或选择非个性化内容的方式，并依法履行相应告知义务。

第二十章 商业营销

如您主动同意接收优惠活动、赛事、新赛季服务和陪玩推荐营销信息，我们会使用您已授权用于营销的手机号码或站内账户发送相关内容。

营销授权与账号注册和订单履约基础功能相分离。不同意或撤回营销授权，不影响基础服务。

您可以通过短信退订指引、个人中心营销设置或联系客服关闭营销信息。

第二十一章 我们如何委托处理个人信息

为提供网站服务，我们会委托短信验证码服务商、云计算/云存储服务商和运维安全服务商在我们的指示范围内处理必要个人信息。

我们将与受托方依法约定处理目的、期限、方式、信息种类、保护措施和双方责任，并对其处理活动进行合理监督。受托方不得超出约定目的自行使用个人信息，委托终止后应按约定返还或删除信息。

第三方受托技术供应商如发生更换，我们会通过官网“第三方服务清单”及时更新实际供应商信息。

第二十二章 向其他个人信息处理者提供信息

当我们需要将您的个人信息提供给由其自行决定处理目的和方式的独立第三方时，将依法告知接收方名称/联系方式、处理目的、处理方式和个人信息种类，并在法律要求时取得您的单独同意。

用户主动选择微信登录、微信支付或支付宝功能时，部分信息交互由用户与对应第三方直接发生，具体以功能页面和第三方隐私规则为准。

法律法规规定为履行合同所必需、履行法定义务所必需或法律法规明确规定无需取得个人同意的情形，从其规定。

第二十三章 公开披露

除您主动公开、已经依法取得单独同意或法律法规另有规定外，我们不向社会公开您的个人信息。

对公开个人信息可能对个人权益产生重大影响的，我们会采取更加审慎的处理措施。

第二十四章 个人信息存储地点与跨境

球球电竞官方网站的当前生产业务数据存储于中华人民共和国境内的云服务器及相关基础设施。

当前网站不以向境外提供用户个人信息作为常规业务目的。未来如确需向境外提供个人信息，我们将按照届时有效法律法规履行告知、单独同意以及适用的数据出境安全评估、个人信息保护认证、标准合同或届时法律法规明确要求的数据出境程序。

第二十五章 保存期限

我们仅在实现处理目的所必要的最短期限及法律法规要求的期限内保存个人信息。

（1）账户基础信息：账户存续期间保存；注销后无继续保存必要的依法删除或匿名化。

（2）订单、商品/服务及交易信息：依法自交易完成之日起保存不少于三年；法律法规规定更长期限的从其规定。

（3）网络运行及安全日志：按照网络安全法律法规要求保存，不少于六个月。

（4）财务、税务、会计资料：按照国家财务、税务、会计法律法规规定期限保存。

（5）客服、售后及投诉材料：在处理投诉、争议、防范重复申诉所必要期限内保存；进入诉讼、仲裁、监管程序的，可依法保存至相关事项处理完毕及必要追溯期结束。

（6）陪玩入驻资料：未通过审核且不存在合同履行、结算、争议处理或法定义务要求继续保存情形的，在合理审核周期后删除或匿名化；实际建立合作关系的，按合同、结算、税务和争议处理所需期限保存。

（7）游戏账号临时登录凭证：仅在特定订单履约必要期限内使用，不长期保存明文密码。

保存期限届满后，我们将依法删除或匿名化；法律法规要求继续保存或技术上暂无法删除的，将停止除存储和必要安全保护以外的处理。

第二十六章 信息安全保护措施

我们将根据个人信息种类、数量、处理目的和风险采取合理安全措施，包括HTTPS传输保护、访问权限控制、身份认证、日志审计、漏洞防护、防火墙、数据备份、必要的加密或去标识化、内部权限分级。

对身份证件信息、金融账户信息和游戏登录凭证这三类高风险信息采用更严格的权限控制和访问限制。

我们建立网络安全和个人信息安全管理制度，限制工作人员仅在履行职责必要范围内访问数据，并对异常访问进行审计。

第二十七章 个人信息安全事件

如发生或发现个人信息泄露、篡改、丢失或非法访问安全事件，我们将立即采取补救措施。

依法需要通知个人的，我们将通过站内通知、短信、电话或官网公告告知事件基本情况、可能影响、已采取或拟采取措施、用户可采取的防范措施及我们的联系方式。

同时按照法律规定向履行个人信息保护职责的有关部门报告。

第二十八章 敏感个人信息

在本政策当前列明的业务场景中，敏感个人信息包括身份证件信息、金融账户信息、特定游戏账号登录凭证和不满十四周岁未成年人的个人信息。

只有在具有特定目的、充分必要性并采取严格保护措施的情况下，我们才处理敏感个人信息。依法需要单独同意的，我们将在具体场景以独立勾选或独立确认按钮取得单独同意，并说明处理必要性以及对个人权益可能产生的影响。

拒绝提供某项敏感个人信息可能导致依赖该信息的特定功能无法使用，例如拒绝提供结算所需实名信息可能无法完成服务人员提现，但不影响与该信息无关的功能。

第二十九章 未成年人个人信息

未成年人应在父母或其他监护人的指导下使用网站。我们不以规避游戏防沉迷制度为目的处理未成年人信息。

不满十四周岁未成年人的个人信息属于敏感个人信息。如我们需要处理，将取得其父母或其他监护人同意，并适用专门的未成年人个人信息处理规则和更严格保护措施。

如监护人发现未成年人未经适当授权向我们提供个人信息，可通过官方客服申请查询、更正、删除、限制处理或注销账户。我们会依法核验申请人身份和监护关系。

第三十章 您的知情权与决定权

您有权了解我们处理个人信息的目的、方式、种类和保存期限，有权依法限制或拒绝个人信息处理。

对以同意为基础的非必要处理活动，您可以自由决定是否同意，不同意不会影响与该信息无关的基础服务。

第三十一章 查询、复制与个人信息转移

您可在“个人中心”查询账户资料、订单、余额及网站已提供在线查询功能的信息。

对页面暂不支持直接查询或复制但依法可以提供的信息，可通过“帮助中心—隐私与账号”或官方客服提出申请。我们会在核实身份后依法及时处理。

对符合法律规定和技术条件的个人信息转移请求，我们将为您指定的其他个人信息处理者访问、获取相关信息提供相应途径；明显超出合理范围的重复请求，依法可以根据实际成本收取必要费用。

第三十二章 更正与补充

如您发现个人信息不准确或不完整，可在“个人中心—个人资料/账号与安全”自行修改可编辑信息，或联系客服申请更正、补充。

涉及实名信息或交易安全且无法直接修改的信息，我们可以在必要范围内进行身份和事实核验。

第三十三章 删除个人信息

在处理目的已经实现、无法实现或不再必要，保存期限届满，我们停止提供相关服务，您依法撤回同意，或者我们违反法律规定处理个人信息的法定情形下，您可以申请删除。

如法律规定的保存期限尚未届满，或删除从技术上难以实现，我们将停止除存储和采取必要安全保护之外的处理。

第三十四章 撤回同意

对基于个人同意开展的处理活动，您有权通过“个人中心—隐私设置”、Cookie设置、短信退订或联系客服撤回同意。

撤回同意不影响撤回前基于同意已经进行的处理活动效力。若某项信息确为履行您主动购买服务所必需，撤回对应授权可能导致该特定服务无法继续，我们会在具体场景说明影响。

第三十五章 账号自主注销

您可以通过“个人中心—账号与安全—注销账号”自主提交注销申请。平台不得为账号注销设置与安全核验、资金处理、未完成订单或法定保存义务无关的不合理条件。

注销完成后，无继续保存必要的信息将依法删除或匿名化；交易信息、财务资料和网络安全日志中依法必须保存的信息，在法定期限内仅作存储和必要安全保护。

第三十六章 限制处理与拒绝处理

在符合法律规定的情况下，您有权要求限制特定个人信息处理活动，或拒绝以非必要目的继续处理个人信息。

例如，您可以拒绝营销、关闭非必要统计Cookie、关闭个性化推荐，但不影响安全登录、订单履约、支付核对、依法保存交易记录所必需的处理。

第三十七章 响应个人信息权利请求

我们会提供便捷途径受理查询、复制、转移、更正、补充、删除、限制处理、撤回同意和注销账户请求，不设置不合理条件。

为避免他人冒用您的身份获取或删除信息，我们会根据请求风险进行与风险程度相适应的身份核验。

我们将在法律规定期限内及时处理，通常力争在十五个工作日内完成一般请求；复杂请求需要更长时间的，我们会依法说明。

对于明显重复、超出合理限度、可能侵害他人合法权益或法律规定无法满足的请求，我们会依法作出合理处理并说明原因。

第三十八章 死者个人信息权益

自然人用户去世后，其近亲属为自身合法、正当利益，可依法对死者相关个人信息行使查阅、复制、更正和删除权利；死者生前另有安排的除外。

我们会依法核验申请人的身份、关系及请求目的。

第三十九章 个人信息保护影响评估

对法律规定的高风险个人信息处理活动，例如处理敏感个人信息、向其他个人信息处理者提供个人信息、公开个人信息、跨境提供、对个人权益有重大影响的自动化决策，我们将依法开展个人信息保护影响评估并保存相关处理记录。

第四十章 隐私政策更新

因法律法规、网站功能、技术服务商或个人信息处理方式发生变化，我们将根据变化情况更新本政策。

对处理目的、信息种类、敏感信息处理、第三方接收方或用户权利产生重大影响的变化，我们将采用弹窗、站内通知或官网公告方式提示；依法需要重新取得同意的，将重新取得。

我们会在网站保留可访问的当前版本，并根据实际条件保留历史版本供查询。

第四十一章 联系与投诉

如您对个人信息处理、Cookie、百度统计、第三方服务、账号注销或本政策存在疑问、投诉或权利申请，可通过球球电竞官方网站“联系我们”“帮助中心—隐私与账号”或官方客服渠道联系我们。

官方渠道：公众号“球球电竞俱乐部”｜服务号“球球电竞云顶金铲铲”｜KOOK：0410。

如您认为个人信息处理行为损害您的合法权益，也可以依法向履行个人信息保护职责的有关部门投诉、举报或通过法定途径维护权益。

附件一 个人信息处理清单

下表集中说明官网主要功能涉及的个人信息、必要性、处理目的和保存安排。实际处理仅限于您实际使用的功能。

附件二 敏感个人信息清单

下表列明本政策当前业务场景涉及的敏感个人信息及保护措施。

附件三 第三方服务与信息处理清单

第三方服务分为独立第三方服务与受托技术服务。用户仅在选择相应功能或同意相应Cookie时发生对应处理。短信和云基础设施供应商如发生技术切换，官网将同步更新本清单，以保证公示与实际接入一致。

百度统计隐私政策可通过百度统计官方网站的“隐私政策”页面查看。第三方支付及微信开放平台的隐私规则可在用户实际进入对应第三方授权或支付页面时查看。

附件四 Cookie 分类说明

附录 主要法律依据

本发布版依据截至2026年8月27日在中华人民共和国大陆地区现行有效的下列法律法规编制：

• 《中华人民共和国民法典》
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》
• 《中华人民共和国电子商务法》
• 《中华人民共和国个人信息保护法》
• 《中华人民共和国数据安全法》
• 《中华人民共和国网络安全法》（根据2025年修改决定，自2026年1月1日起施行修改内容）
• 《网络数据安全管理条例》（自2025年1月1日起施行）

如法律法规在本文件生效后发生修订，与强制性法律规定不一致的，以届时有效的法律法规为准；运营方应及时更新本隐私政策。